Dernière mise à jour : 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objectif de définir clairement les modalités de réservation, de paiement, d’annulation et d’utilisation des services proposés par Dar N’Alla et Secret by Dar N’Alla, deux établissements hôteliers situés dans la médina de Marrakech. Elles encadrent l’ensemble des relations entre le client et le riad, depuis la première demande d’information jusqu’à la fin du séjour. Ces CGV précisent également les droits et obligations des deux parties, assurant ainsi transparence, sécurité et compréhension mutuelle. Toute réservation implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions.
2. Réservations
Les réservations auprès de Dar N’Alla et Secret by Dar N’Alla peuvent être effectuées via le site internet officiel, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou par l’intermédiaire de partenaires de confiance. Lors de la demande de réservation, le client doit fournir des informations exactes concernant son identité, les dates souhaitées, le nombre de personnes et le type d’hébergement sélectionné.
Une réservation n’est considérée comme définitive qu’à partir du moment où le client reçoit un e-mail de confirmation émis par Dar N’Alla, récapitulant les détails du séjour, les conditions tarifaires et les modalités de paiement.
Selon la période, la nature de l’hébergement (suite, chambre ou riad privatif) et la durée du séjour, un acompte ou un paiement total anticipé peut être exigé pour valider la réservation. Dar N’Alla se réserve le droit de refuser toute demande incomplète ou non conforme aux exigences de l’établissement.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
3. Tarifs
Les tarifs appliqués par Dar N’Alla et Secret by Dar N’Alla sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et varient selon la saison, le type d’hébergement, la durée du séjour et les éventuelles promotions en cours. Chaque tarif comprend les prestations spécifiquement mentionnées lors de la réservation, notamment l’hébergement, l’accès aux équipements du riad et le petit-déjeuner pour les chambres du Riad Dar N’Alla.
Certains services peuvent entraîner des frais supplémentaires, tels que les dîners privés, les transferts, les expériences exclusives ou les demandes particulières. Ces services optionnels sont facturés séparément et communiqués au client avant confirmation.
Les taxes locales, dont la taxe de séjour, peuvent être incluses ou ajoutées au montant final selon la réglementation en vigueur.
Dar N’Alla se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les réservations déjà confirmées restent garanties au prix communiqué lors de la validation, sauf erreur manifeste ou modification demandée par le client.
4. Moyens de paiement acceptés
Dar N’Alla et Secret by Dar N’Alla proposent plusieurs modes de paiement afin de garantir flexibilité et sécurité aux clients. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, avec les coordonnées transmises lors de la confirmation de réservation. Ce mode de règlement est recommandé pour les réservations anticipées ou les séjours longue durée.
L’établissement accepte également les paiements par carte bancaire via la plateforme sécurisée Payzone, permettant de régler en ligne ou sur place avec une authentification conforme aux standards internationaux. Le paiement par espèces (cash) est aussi possible à l’arrivée ou au départ, dans la limite des montants autorisés par la législation marocaine.
Selon le type de séjour, un acompte ou un paiement total anticipé peut être exigé pour confirmer la réservation, notamment en haute saison ou pour la privatisation du riad. Aucun paiement n’est considéré comme reçu tant qu’il n’a pas été validé par notre service comptable.
5. Conditions d’annulation et de remboursement
Le client peut annuler sa réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée. Toute annulation reçue au-delà de ce délai entraîne la facturation de 100 % du montant total du séjour, conformément aux règles de l’établissement. Cette politique s’applique également en cas de réduction de séjour, de modification tardive ou d’arrivée différée.
En cas de non-présentation (no-show), la totalité du séjour reste due et aucun remboursement ne pourra être effectué. Les annulations doivent être communiquées par e-mail afin de garantir une traçabilité formelle.
Dans des circonstances exceptionnelles (raisons médicales graves, empêchement majeur), Dar N’Alla peut, à sa discrétion, proposer un report de séjour sans remboursement, sous réserve de justificatifs.
En cas d’annulation de la part de l’établissement pour des raisons indépendantes de sa volonté (force majeure, travaux urgents, indisponibilité imprévue), le client sera intégralement remboursé ou pourra reporter son séjour selon son choix.
6. Modifications de réservation
Toute modification de réservation, qu’il s’agisse des dates du séjour, du nombre d’occupants, du type d’hébergement (suite individuelle ou privatisation du riad) ou de services additionnels, doit être demandée par écrit via e-mail ou WhatsApp afin d’assurer un traitement clair et formel.
Les modifications ne sont acceptées qu’en fonction des disponibilités au moment de la demande. Dar N’Alla ne peut garantir la possibilité de modifier une réservation si le riad ou les suites sont déjà complets sur les nouvelles dates souhaitées.
Si la modification entraîne une augmentation du montant total (changement de catégorie, ajout de services, variation de saison), le client devra régler la différence pour confirmer la mise à jour. Inversement, aucune réduction ou remboursement n’est appliqué en cas de modification tardive conduisant à un séjour plus court ou moins coûteux.
Les modifications faites à moins de 7 jours de l’arrivée sont considérées comme une annulation partielle et suivent les conditions d’annulation en vigueur.
7. Check-in et check-out
Le check-in est possible à partir de 14h00. Afin de préparer au mieux l’accueil, nous demandons aux clients de nous informer à l’avance de leur heure d’arrivée approximative, notamment en cas d’arrivée tardive. Si la suite ou le riad privatif est disponible avant l’horaire officiel, un accès anticipé pourra être accordé à titre exceptionnel, sans garantie.
Le check-out doit être effectué avant 12h00. Toute demande de départ tardif est soumise à validation et dépend des réservations du jour. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le départ dépasse l’horaire maximal autorisé.
Les clients peuvent déposer leurs bagages au riad en cas d’arrivée anticipée ou après le check-out, dans la limite des horaires de disponibilité du personnel.
Le jour du départ, il est demandé aux clients de laisser la suite ou le riad dans un état correct et de remettre les clés ou badges au personnel. Tout objet manquant ou détérioré pourra entraîner une facturation supplémentaire.
8. Obligations des clients
Les clients séjournant à Dar N’Alla ou Secret by Dar N’Alla s’engagent à respecter les lieux, le personnel et l’ensemble des installations mises à leur disposition. Ils doivent veiller à maintenir un comportement respectueux du calme du riad, en particulier dans les espaces communs, afin de préserver la tranquillité des autres occupants et du voisinage de la médina.
Les clients sont responsables de toute dégradation causée volontairement ou involontairement dans les suites, les patios, les terrasses ou les équipements. Toute détérioration majeure pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire, notamment en cas de réparation ou de remplacement.
Il est également demandé de respecter les consignes de sécurité, d’hygiène et d’utilisation des équipements (piscine chauffée, climatisation, appareils électriques). Les objets de valeur doivent être gardés sous clé ou confiés, si nécessaire, au personnel en charge.
La consommation de substances illégales, les nuisances sonores excessives ou tout comportement contraire aux bonnes mœurs pourront entraîner l’interruption immédiate du séjour, sans remboursement.
9. Responsabilité
Dar N’Alla et Secret by Dar N’Alla s’engagent à fournir un service de qualité et à assurer le bon déroulement du séjour de leurs clients. Toutefois, la responsabilité de l’établissement ne saurait être engagée en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels des clients dans les suites, les espaces communs ou lors des activités extérieures. Il appartient aux clients de veiller à la sécurité de leurs objets de valeur et d’utiliser les moyens de protection mis à leur disposition, tels que les coffres ou serrures sécurisées.
L’établissement décline toute responsabilité en cas d’incident, dommage ou blessure résultant d’une utilisation non conforme des installations, notamment la piscine, les équipements électriques ou les espaces extérieurs.
En cas de force majeure, de perturbations climatiques, de pannes imprévues ou de conditions extérieures échappant à son contrôle, Dar N’Alla ne pourra être tenu responsable des conséquences éventuelles sur le séjour.
Enfin, l’établissement ne saurait être tenu responsable des prestations fournies par des partenaires externes (chauffeurs, guides, prestataires d’activités), même recommandés par ses services.
10. Enfants et capacité d’accueil
Dar N’Alla et Secret by Dar N’Alla accueillent les enfants dans la limite des capacités et de la configuration des suites. Pour garantir la sécurité et le confort de tous, chaque suite et espace commun possède une capacité maximale clairement définie, qui ne peut être dépassée. Les parents restent pleinement responsables de leurs enfants durant toute la durée du séjour, en particulier autour de la piscine chauffée, des escaliers, des terrasses et des patios.
Afin de préserver la tranquillité du riad, les comportements bruyants ou dangereux ne sont pas autorisés. L’établissement peut refuser une réservation ou interrompre un séjour si le nombre d’occupants dépasse la limite autorisée ou si les règles de sécurité ne sont pas respectées.
Des lits supplémentaires ou équipements pour enfants peuvent être mis à disposition sur demande préalable et selon disponibilité. Toute demande spécifique (lit bébé, chaise haute, service supplémentaire) doit être communiquée lors de la réservation afin d’en assurer la préparation.
11. Protection des données personnelles
Dar N’Alla et Secret by Dar N’Alla accordent une importance particulière à la protection des données personnelles de leurs clients. Les informations collectées lors des réservations ou des demandes de renseignements (nom, prénom, coordonnées, dates de séjour, préférences, moyens de paiement) sont utilisées exclusivement pour la gestion administrative et commerciale du séjour, l’amélioration des services proposés et la communication nécessaire au bon déroulement de la réservation.
Ces données ne sont jamais vendues, transmises ou partagées à des tiers non autorisés, à l’exception des prestataires directement impliqués dans l’exécution du séjour (chauffeurs, prestataires d’activités, plateforme de paiement sécurisée), et uniquement lorsque cela est nécessaire.
Conformément à la législation marocaine relative à la protection des données, tout client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses informations personnelles. Une simple demande écrite adressée à l’établissement suffit pour exercer ces droits.
Les données bancaires sont traitées via des plateformes sécurisées répondant aux normes internationales, garantissant confidentialité et protection renforcée.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain, seul applicable à l’ensemble des relations contractuelles entre le client et Dar N’Alla ou Secret by Dar N’Alla. En cas de désaccord ou de litige relatif à la réservation, au séjour, au paiement ou à l’interprétation des CGV, les parties s’engagent à privilégier une résolution amiable.
Le client est invité à adresser toute réclamation par écrit, en détaillant précisément les faits et demandes, afin de permettre une analyse claire et constructive. L’établissement s’engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents de Marrakech, conformément aux lois marocaines en vigueur. Cette attribution de juridiction s’applique même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.
Dar N’Alla rappelle que le recours judiciaire doit toujours être considéré comme une solution de dernier recours après tentatives raisonnables de conciliation.
13. Contact
Pour toute question concernant votre réservation, une demande spécifique ou une précision relative aux présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter l’équipe de Dar N’Alla et Secret by Dar N’Alla via les coordonnées suivantes :
- E-mail général : contact@darnalla.com
- Réservations : booking@darnalla.com
- Téléphone / WhatsApp : +212 662 36 30 25
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre séjour et se tient à votre disposition pour toute assistance, modification ou demande personnalisée.